Над нами властвовала власть.. Интервью с Михаилом Молокановым
Мой собственный ХаризмБрэнд тм
Почему я? На наш совместный успех мне позволяет надеяться мой собственный опыт в ХаризмБрэнде и управлении МЛК, а также в помощи в этом другим.
Сам я не боюсь быть ни жестким переговорщиком, ни доброжелательным хозяином клубных встреч, ни въедливым математиком, ни бесшабашным танцором у зимнего костра.
У меня нет никакого представления о Лично Вашей Харизме, пока я не начну работать с Вами. Но работать я буду с Лично Вашей Харизмой, а не с моими фантазиями по ее поводу.
Михаил Молоканов.
Кандидат психологических наук. Создатель и директор Клуба бизнес-тренеров . Продюсер шести МЛК-фестивалей Бизнес-Виртуозов. В тройке лучших бизнес-тренеров России (www.facecontrol.ru, 2006-2007 гг.). В 10-топ-листе российских бизнес-тренеров (журнал «Sales business/Продажи», 2006 г.). В числе 10 тренеров-брэндов (журнал «Секрет фирмы», 2004 г.).
-Доброго дня, Михаил! Спасибо за возможность обсудить темы, связанные с управлением персоналом. В фильме «Офицеры» есть такая профессия – Родину защищать! А есть ли такая профессия «управлять людьми»?
-Профессии такой, на мой взгляд, нет. Профессия-это вид предметной деятельности, которой специально обучают, и за которую платят. Управление-это ближе к профессиональному сообществу. Управлять в тех или иных ситуациях приходится практически всем! И коммерческому директору, и начальнику отдела…..
Что делать со «Звездами»? Сотрудниками, которые знают себе профессиональную «цену» и позволяют себе торговаться с руководством?
-Общий вопрос…. Можно какую-нибудь конкретную ситуацию?
-Например, сотрудник начинает ставить условия «Если….,то….» «Почему опять мне….?» «Я не успеваю!!!! Меня просто рвут на части!»
-Если подходить к ситуации просто и прямолинейно, то что называется «что заслужил, то и отдай!» А по -большому счету- это проблема руководителя! Они не работают с сильными сотрудниками. Иногда у руководителя включаются амбиции, или он не всегда понимает, что он хочет от сотрудника, выдвигая весьма специфические требования. Как только проясняются мотивы и цели ситуация решается! Это – коуч! И я бы переформулировал проблему: «Завышенные требования и претензии сотрудника- сигнал того, что он просто вырос «из штанишек»!»
-Вы говорите, что вы- провокационный тренер! Это так?
-Я не говорю, что я провокационный тренер! Я говорю. что я провоцирую на изменение стратегии!
Давайте проясним, что такое стратегия . Стратегия -это основания для принятия решений в долгосрочной перспективе. А это в любом случае, ценности! Если тактика базируется на целях задачах, то Стратегия базируется на ценностях! Мне это по жизни очень интересно, поэтому я работаю с этим.
Стратегия есть всегда, у каждого человека! Если Вы наступаете на одни и те же грабли, то у Вас есть определенная стратегия! Она Вам может нравиться или не нравиться, Вы ее можете сознавать или не осознавать.
Меня всегда интересовали ценности, меня всегда интересовала осознанность того, что человек делает и зачем!
И когда у каждого Человека есть стратегии, а при этом нет осознанности - ее можно вернуть! Один из эффективных способов- сделать для него ПРОВОКАЦИЮ! Наехать на его ценности и показать, какие они у него в реальности, или как они ему мешают, и как то, что он провозглашает – не соответствует тому, что он делает на самом деле!
- Можно привести пример, что называется, «не в бровь, а в глаз»!
- А давайте возьмем прямо Вашу ситуацию со «Звездой»! Ах, Что мне делать со звездой!
Явно человек говорит явно говорит не о звезде, явно говорит л какой-то усталости своей, кроме того не понимает до конца ситуацию со своей «Звездой, »
Вот очень конкретный пример. Я делал мастер класс для очень большой аудитории на одной конференции по поводу Харизмы и Личного Бренда. И ко мне подходит один из собственников предприятия, которое занимается изготовлением рекламы и и «наружки» и говорит: «Михаил! что мне делать? Как мне быть? У меня есть сотрудники, они хорошие сотрудники, когда им даешь задание они, в принципе, справляются! Но они совершенно никакие, когда им приходиться сталкиваться с нестандартными ситуациями »
Чувствую, что запахло жаренным! Я понял, что что-то здесь человек не понимает! С одной стороны хорошо описывает сотрудников, с другой- сильные претензии! При всем том, что они замечательные- это не делают, это не делают или делают не так и не тогда.
После первого вопроса :«За что он отвечают?» В какой то момент он осознал, что его требования завышены
Второй вопрос «Зачем Вам надо? Что Вы от них хотите» он ответил : «Я глубоко задумался и пойду и пересмотрю что и как я делаю…..»
Здесь у него была очевидная стратегия для многих руководителей – чувствовать себя комфортно и удовлетворять свои потребности и желания, которые для бизнеса если не вредят, то не дают результата. как собственник- ради бога! Имеет полное право, чтобы бизнес удовлетворял Ваши потребности.
Другой вопрос, сколько он готов был за это платить? Ответ прост -платить тем, чтобы лучшие сотрудники ушли, предъявляя им завышенные требования (каждый день имели «чистые наглаженные рубашки» причем, «наглаженные рубашки»- у каждого руководителя свои!!!)
Я спровоцировал переход из стратегии удовлетворения своих человеческих желаний в то, что стратегию делания того, что действительно Важно для бизнеса!
Михаил, спасибо! Отличный пример! В продолжении темы, скажите, Михаил, а есть какие-то «универсальные ключики» в управлении сотрудниками, которые помогают справляться с возникающими трудными ситуациями!
- Никаких универсальных «ключей» нет! Мы работаем с живыми людьми! Помогают простые истины. Люди на 80% предсказуемы!!! Практически все потребности можно сгруппировать и определить четкие шаги по их удовлетворению! Самое главное- уметь СЛУШАТЬ сотрудника и говорить на его языке! Оценивать по достоинстве его душевные и физические усилия и вовремя направлять его действия в нужное русло!!!
-Скажите, а есть ли такое феномен , как «Русская душа » в управлении? Есть ли «Российский стиль» в том, как управляют персоналом в нашем бизнесе?
-Трудно сказать. Я работал в Белоруссии несколько лет назад, и вдруг меня участники в конце рабочего дня спрашивают так осторожно- осторожно! причем, там сидели собственники. Сотрудник зарабатывает 200, может 250, а он не хочет напрягаться! что делать? Возможно, здесь есть такой момент , возможно существует национальные различия существуют и они важны, но они больше важны на уровне исполнителей, когда человек занимается бизнесом и выбираются наверх, там этих различий меньше! Туда выбираются люди определенного склада.
Можно , конечно, говорить о каком-то американском подходе, или еще что-то… Но если мы возьмем 2 собственников маленьких магазинчиков, и 2 работающих в крупных международных корпорациях, то между последними разницы будет меньше, чем между собственниками малого бизнеса.
Национальные различия есть, но сказываются они в мелком бизнесе! Посмотрите Фильм «46 минут», по-моему называется! Можно послушать Задорнова..!!!
Но в бизнесе это сглаживается! Это зависит от государства и правил, по которым мы играм.
-Михаил, сейчас очень много говорят о сервисе в продажах, услугах. А есть ли «культура сервиса» в управлении персоналом?
-Культура Сервиса- это определенный стиль общения в Компании и определяется он тем, как руководитель стоит взаимодействие, на основе каких ценностей!
Люди, которым нравится наблюдать, изучать и работать с психологическими особенностями других- скорее станут публичными руководителями!
Те, кто, условно, буркнут что-то невнятное себе под нос – и бежать за оформление статистик и проверку отчетности- скорее будут работать в банке; военные опыт наложит отпечаток на дисциплину, иерархичность управления и порядок; интеллигентный человек будет тянуться к искусству или обучению других.
Чем опытнее руководитель, тем в меньшей степени сотрудники могут предугадать, какой он! Настоящий руководитель – разный!!! Где-то жесткий, где-то – понимающий и поддерживающий, но справедливый, уверенный, властный и понимающий!
-Лидерство и управление. Похоже, новая и популярная тема, вместо «Что делать» и «Кто виноват»! Давая журналу «Отдел кадров» интервью «Лидер: вдохновлять или управлять?» Вы разграничили эти понятия. Можно прояснить еще раз, как Вы смотрите на Лидерство и Управление персоналом?
-В русском языке слово руководитель имеет почти мистическое смысл. «Вот меня назначили руководителем!!!!!!!» Все! Теперь я «рукой водящий!»
А Давайте вернемся к этой теме чуть позже… а пока второй, не менее интересный вопрос…
Что такое лидерство??? Когда я спрашиваю об этом, мне часто говорят: «Лидер-это тот, кто за собой ведет!»
Я уточняю: «В тюрьме охранник, который ведет заключенного, получается по вашему- Лидер?» Замешательство и пауза..
Лидерство -это больше служение! Есть примеры, когда лидер сам ничего не делал, но вел за собой! В Великую Отечественную войну люди вставали из окоп с криком: «За Родину! За Сталина!»
Лидерство- когда предстоят изменения, которые лидер и индуцировал! Возникают ситуации дискомфорта, когда люди растеряны, не знают, что делать, беспокоятся. А лидер эту ситуацию собственно и создал!
Лидер работает с внутренним состоянием человека, влияет на него так, что тот становится способным справиться с ситуацией, совладать с нею на 4 уровнях.
Такой исторический пример. На племя движется опасность- внешний враг. Люди в страхе, деморализованы и не знают , что делать. Рассмотрим 4 уровня лидерства
1. Появляется лидер и говорит: «Что же вы растерялись!!! мы справимся!!!» начинают строить укрепления! Oн не указывал, что и как делать. Люди сами начинают принимать решения и действовать. Он может ходить и подбадривать! Это эмоциональный уровень влияние!
2.Самый глубокий уровень влияния- по ценностям
«Что вы растерялись?- говорит лидер- наша основная ценность заключалась в том, что мы всегда выживаем! Наше племя выживало из века в век! И мы должны сохранить наш род! Как нам выжить? как продолжить род? Давайте, сделаем так, 5 самых крепких мужчин в разведку, потом перенесут на женщин семя и обеспечат выживание рода!!! Даже если битва будет проиграна и все воины погибнут- род будет сохранен!»
3.Следующий уровень влияния – по целям.
«Что вы растерялись?- говорит Лидер. Надо укреплять и защищаться!» И народ встает и делает то, что должен делать- строит оборонительные сооружения, и т.д.
4. И последний уровень влияния- уровень оперативно- тактических задач
«Так, быстро!- командует Лидер- ты вяжешь вязанки, потом поджигаешь, ты -копаешь, ты….» И дает четкие распоряжения, то кому и когда делать!
Руководство для меня- это когда сотруднику передается задача, т.е руководство-это один из уровней лидерства. Данное определение- перевод с европейского языка, часто встречается в литературе на данную тему. Убедился, когда я перечитал много книг по лидерству, 12 лет назад начав изучать эту тему. Описывается лидерство, а в пример приводят действия какого-то бригадира. Там в Америке лидерство описывают как руководство! Так вот для меня руководство- это воздействие на других, с целью выполнения какой- нибудь задачи.
- Спасибо за такой яркий пример! В завершении нашего диалога, что Вы пожелаете руководителям с позиции «Как схаризмить и несбрендить»?
-Пожелаю три простые
- НЕ бояться быть самим собой! Понимать кто Вы есть на самом деле!
- При этом быть открытым и по отношению окружающим.
- Понимать, как твоя Харизма воздействует на людей и к каким приводит результатам!
Тогда Вы будете харизматичны!
-Мне очень понравилось определение харизмы на одном из Ваших проектов на Первом Международном Портале вебинаров- когда все закончилось а расходиться не хочется! Действительно, так не хочется ставить сточку.. До скорых встреч!
Спасибо за яркое интервью! Успехов Вам и всех благ!!
PS: продолжение темы ожидает на вебинаре 9-10 декабря,
Есть ли «формулы» в управлении сотрудниками?» Или
Забудьте вопрос, почему сотрудники не выполняют поставленные задачи!
Регистрируйтесь здесь! Осталось 5 мест!!
http://webinary.com.ua/board/operativnoe_upravlenie/est
li_formuly_v_upravlenii_sotrudnikami_ili_zabudte_vopros
pochemu_sotrudniki_ne_vypolnjajut_postavlennye_zadachi/76-1-0-76
Чеканина Ольга,
бизнеc-тренер, собственник
Компании «Golden Standard» Казань
Gs-k.ru